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.职责.客服大厅、工程部员工负责本办法的具体实施。.工程部经理负责本办法的实施。.工程副总经理负责本办法的制定。.工作程序.报修..用户电话或来单报修。..公司其它部门报修。
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.语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。.衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。.工作程序.上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
.流程图起草单位：审核人：起草人：批准人：篇二：维修人员规范及、话术一、维修人员操作指引篇三：维修人员上门维修服务维修人员上门维修服务、仪容仪表：（）统一穿着工装，并保持干净、平整，无明显油污、破损、褶皱。
)在营业场所进行维修时，手机调到振动或关机，不准大声喧哗、说粗口话、抽烟以及做出各种不雅的举动；)带腐蚀性的进入营业场所维修一定要做好防护措施，避免从光滑的大理石地板上经过，做到万无一失，不能让有机会滴落地板或周围设施。
以用户的角色，来一次购物或服务。这是企业市场研究人员，了解成为自己公司客户的感觉的一种流行。销售人员友好吗？想要退回那个有缺陷的智能手机是个烦吗？
把自己顾客的鞋子里考虑，以用户地图的来设计流程，才可以真正帮助企业他们的。
用户地图是通过画面或者图形，来解释一系列从用户个人角度所观察到的，与、产品、品牌，跨越时间和渠道所发生的互动。
用户流程具有相同的目的，是设计客户起点。该流程有助于协调企业的组织——让每个人都使用共同语言，并终使用地图来为企业的整体策略提供信息。
在设计用户地图时，需要注意一下几个方面：
一、打破孤立环节
组织倾向于从孤立的角度看待事物：设计Web流程的团队可能不会考虑在另一个渠道（例如电子邮件，或电话）中发生的事情，反之亦然。
但是，用户地图必须包含整个企业的输入。迫使每个人更广泛地思考——例如，关于地图旅程的起点和终点，以及客户可能使用的各种渠道。
制定地图需要从用户的角度理解客户的。它迫使企业考虑全渠道之旅。
用户地图将有助于：
跨业务孤岛建立共同语言，并根据您的业务目标确定行程的共同优先级。
塑造企业的整体流程策略。
确定改进的机会，然后企业可以从容易实现的目标（具有低成本但具有高影响的可能性机会）为节点，优先考虑后续步骤。
随着企业组织的发展，需要确保用户地图的所有关键行程，并确保地图中的详细程度开始更深。我们通常会看到客户通过品牌到次核心旅程。客户如何完成旅程可能有数以千计的变化，但从常见的开始，尽量不要在开始时倒在异常值上。
二、考虑问题的性
在用户地图中需要考虑许多因素。例如：
不同客户的角色是什么？他们的旅程有何不同？例如，客户是否拥有与B级客户不同的能力和？
自助服务有什么差异？从全渠道的角度来看客户之旅，以确定客户的开始位置，结束位置以及为客户提供经济的自助服务选项。
客户的关键需求是什么？如何以表达品牌价值的提供这些需求？企业希望客户感受到什么？
用户地图的预期设计时间是多少？每个旅程都是不同的，并且设置一个基线，需要花费多长时间才能完成每个旅程。
三、和联系的一致连续性
如上所述，一个结构良好的程序可以不断改进旅程地图，这将有助于跨越孤立环节，识别改进机会，理解客户，以及制定更强大的和组织战略。
用户地图也是下游分析和结果的汽车超分类。这一切都始于对旅实存在的共同的、跨组织的理解；然后就可以开始将数据应用于这些流程的定义。
用户流程是一个无穷无尽的：可以地设计，分析，制定/变更，测算并进行精炼。地图是灵活的——为了使它们有效，必须根据客户需求和内部流程的变化对其进行和更新。例如，如果根据旅程分析得出的见解实施更改，则需要更改地图。
就像客户角色扮演的，帮助公司其一样，用户地图可帮助企业，从他们的角度定义客户的全渠道流程，目标是提的客户。毕竟，在当今竞争激烈的数字化领域，所做的客户，可能只是能让企业留住客户而已。
要想让客户产生二次价值，就要超越随机互动，精心设计用户流程。
（）告别业主：客户签完单后，说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗。”。客户应答没有后，讲“再见。”拿起工具出门，关门时，应面向客户讲：“打扰您了，再见。”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响）。 如有必要，在征得业户同意后，可对维修范围进行围挡，以免不相干人员误入维修区域，造成事故。尽量使噪音降限度，严禁在室内高声喧哗，嘻笑取闹。.完工后，维修人员应及时清扫工作场地，现场工作垃圾要清理干净，清洁工具自备或向就近服务员借取。
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